Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement des visites

Nous nous engageons à offrir des expériences Impactravel agréables et enrichissantes. Certaines visites peuvent être annulées dans des circonstances rares et imprévues indépendantes de notre volonté.  

Si Impactravel annule la tournée

Comment fonctionnent les remboursements

  • Nous vous informerons par email si la visite est annulée.
  • Les remboursements seront traités manuellement selon le mode de paiement d'origine dans les 30 jours suivant la notification d'annulation.
  • Vous n'avez pas besoin de prendre de mesures — le remboursement sera émis automatiquement une fois la visite annulée.

Options alternatives

Si vous préférez, vous pouvez choisir de :

  • Transférez votre réservation vers une autre visite, ou
  • Recevez un crédit pour une expérience future.

Veuillez nous contacter pour organiser cela.

Politique d'annulation client

Si vous devez annuler votre réservation, les conditions de remboursement suivantes s'appliquent :

  • Si vous devez annuler votre réservation, les conditions de remboursement suivantes s'appliquent :

    • Annulation plus de deux semaines avant la date prévue de la visite : 100 % du montant total de la réservation sera remboursé.
    • Annulation entre deux semaines et une semaine avant la date prévue de la visite : 50 % du montant total de la réservation sera remboursé.
    • Annulation moins d'une semaine avant la date prévue de la visite : aucun remboursement ne sera effectué.

    Veuillez noter que les annulations ne sont valables qu'une fois confirmées par Impactravel par écrit (par e-mail).

Contactez-nous

Pour toute question concernant les remboursements, les annulations ou les transferts, veuillez nous contacter :

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